'Книги відгуків і пропозицій' можуть зникнути: у МЕРТ їх вважають неефективним інструментом


25 вересня 2018, вівторок, 23:35 | Джерело: https://ua.censor.net.ua/

Переглядів: 232

Незадоволеним громадянам у міністерстві радять дзвонити або писати безпосередньо власникам бізнесу

Міністерство економічного розвитку і торгівлі України підготувало проект постанови про скасування Книги відгуків та пропозицій відповідно до європейського досвіду та практик. Про це повідомляє Цензор. НЕТ із посиланням на прес-службу відомства.

"Зараз Книга відгуків та пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав та вводить споживачів в оману. Споживачі сподіваються, що їхні записи можуть сприяти відновленню порушених прав, але на практиці це не працює, адже власники бізнесу часто не перевіряють книгу. З прийняттям Закону України "Про звернення громадян" доцільніше спрямовувати особисті електронні чи письмові звернення бізнесу, на які компанії зобов`язані відповідати у встановлений законодавством термін", - сказано у повідомленні.

У Мінекономрозвитку додали, що іншим суттєвим недоліком Книги відгуків та пропозицій є те, що громадяни мають вказувати свої персональні дані (адресу, номер телефону, інше), які можуть бути використані недобросовісним бізнесом чи шахраями.

"Вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій створює зайвий тиск на добросовісний бізнес. Підприємці змушені витрачати значні кошти на організацію виконання вимог (встановлення відповідального за ведення книги, забезпечення щоквартальної перевірки щодо ведення книги, розгляд звернень, зберігання листів, підготовку звітів)", - сказано у повідомленні.

Загальні витрати на адміністрування цього регулювання для бізнесу становлять приблизно 125,6 млн грн у рік. Крім того, штраф від Держпродспоживслужби може накладатися навіть не через факт порушення прав споживачів, а просто у разі неправильного оформлення книги.

"На думку Мінекономрозвитку, Книга відгуків та пропозицій є застарілим та неефективним для споживачів інструментом. У країнах Європейського Союзу вона не використовується. Бізнес має надавати перевагу іншим каналам, таким як електронні звернення, гарячі телефонні лінії, завдяки яким можна швидко отримати відповідь чи відстежити статус свого звернення", - сказано у повідомленні.

У міністерстві зауважили, що їхня ініціатива щодо скасування Книги відгуків і пропозицій дає можливість захистити персональні дані споживачів, перейти до сучасних інструментів подання скарг, спростити життя бізнесу і звільнити органи влади від перевірки правильності заповнення книги.

Источник: https://ua.censor.net.ua/n3088044

Перейти на першоджерело

НАЙЦІКАВІШЕ ЗА СЬОГОДНІ


02:11

Янукович - бесполезная крыса Путина

02:11

Украинцев завалили исками за коммуналку: штрафуют и забирают телевизоры

02:11

День рідної мови в Одеському військово-морському ліцеї

02:11

'Флот за тиждень' від 23.02.2019 р.

02:11

ТРЭШ, ТЬМА И СРЕДНЕВЕКОВЬЕ В УЧЕБНИКАХ РФ

02:11

Євробачення: Кириленко нагадав, що гастролерам до РФ на конкурсі не місце

02:11

Венесуела розриває дипломатичні відносини з Колумбією через гумдопомогу

02:11

На Волині селяни готові далі захищати храм, попри стрілянину священика

23:51

Стало известно, кто поедет на Евровидение-2019 от Украины

23:33

Створено перший каталог місць пам''яті про загиблих на Донбасі від рук окупантів РФ. ФОТОрепортаж

23:33

Меморіал Героїв Небесної Сотні не почнуть будувати, поки ГПУ не завершить слідчі дії

23:33

Чому Філарет просить УГКЦ відмовитися від служби в Софії Київській

23:05

Знищення ДЗОТу найманців РФ біля Ясинуватої. ВIДЕО

23:05

Епіфаній анонсував зустріч з предстоятелем УГКЦ для обговорення 'питань, які стосуються двох церков'

23:05

Надел чужие штаны: сеть насмешило новое фото Путина

23:05

'Чей Крым?' Скандальные ANNA MARIA расплакались в финале Нацотбора на Евровидение

21:41

У Черкасах триває виготовлення санітарних автомобілів для ЗСУ

21:04

Батьки скандальних сестер Анни та Марії Опанасюк потрапили до 'Чистилища': що про них відомо

21:04

Порошенко рассказал о роковой ошибке, совершенной на Донбассе - ХВИЛЯ

19:29

'НА ВАРТІ' від 23.02.2019 р.

19:29

Від початку доби ворог тричі обстріляв позиції ЗСУ на Донбасі, один боєць загинув, - прес-центр ООС

19:29

Усик попросил благословения у митрополита РПЦ в Украине

18:56

Взрыв микроавтобуса на линии разграничения: в штабе ООС назвали число жертв

18:56

Якщо ви продовжуватимете чубитися за владу, кидаючи під ноги ворогові нашу державу, прийдуть інші, які винесуть вас на смітник історії, - Ярош звернувся до учасників виборчої кампанії

18:56

Под Донецком пролетели 4 военных самолета: что случилось

Більше новин