'Книги відгуків і пропозицій' можуть зникнути: у МЕРТ їх вважають неефективним інструментом


25 вересня 2018, вівторок, 23:35 | Джерело: https://ua.censor.net.ua/

Переглядів: 368

Незадоволеним громадянам у міністерстві радять дзвонити або писати безпосередньо власникам бізнесу

Міністерство економічного розвитку і торгівлі України підготувало проект постанови про скасування Книги відгуків та пропозицій відповідно до європейського досвіду та практик. Про це повідомляє Цензор. НЕТ із посиланням на прес-службу відомства.

"Зараз Книга відгуків та пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав та вводить споживачів в оману. Споживачі сподіваються, що їхні записи можуть сприяти відновленню порушених прав, але на практиці це не працює, адже власники бізнесу часто не перевіряють книгу. З прийняттям Закону України "Про звернення громадян" доцільніше спрямовувати особисті електронні чи письмові звернення бізнесу, на які компанії зобов`язані відповідати у встановлений законодавством термін", - сказано у повідомленні.

У Мінекономрозвитку додали, що іншим суттєвим недоліком Книги відгуків та пропозицій є те, що громадяни мають вказувати свої персональні дані (адресу, номер телефону, інше), які можуть бути використані недобросовісним бізнесом чи шахраями.

"Вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій створює зайвий тиск на добросовісний бізнес. Підприємці змушені витрачати значні кошти на організацію виконання вимог (встановлення відповідального за ведення книги, забезпечення щоквартальної перевірки щодо ведення книги, розгляд звернень, зберігання листів, підготовку звітів)", - сказано у повідомленні.

Загальні витрати на адміністрування цього регулювання для бізнесу становлять приблизно 125,6 млн грн у рік. Крім того, штраф від Держпродспоживслужби може накладатися навіть не через факт порушення прав споживачів, а просто у разі неправильного оформлення книги.

"На думку Мінекономрозвитку, Книга відгуків та пропозицій є застарілим та неефективним для споживачів інструментом. У країнах Європейського Союзу вона не використовується. Бізнес має надавати перевагу іншим каналам, таким як електронні звернення, гарячі телефонні лінії, завдяки яким можна швидко отримати відповідь чи відстежити статус свого звернення", - сказано у повідомленні.

У міністерстві зауважили, що їхня ініціатива щодо скасування Книги відгуків і пропозицій дає можливість захистити персональні дані споживачів, перейти до сучасних інструментів подання скарг, спростити життя бізнесу і звільнити органи влади від перевірки правильності заповнення книги.

Источник: https://ua.censor.net.ua/n3088044

Перейти на першоджерело

НАЙЦІКАВІШЕ ЗА СЬОГОДНІ


13:47

Солоні озера в Україні

13:47

ЧЕРЕЗ ОБШУКИ В УПРАВЛІННІ РОЗВИТКУ ТА СУПРОВОДЖЕННЯ МАТЕРІАЛЬНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЗСУ ЗУПИНЕНА ЗАКУПІВЛЯ ФОРМИ ТА СПОРЯДЖЕННЯ ДЛЯ АРМІЇ

13:33

Замах на ексмера Конотопа Семеніхіна: для розслідування справи в місто спрямована посилена група Нацполіції

13:33

27.06.2019 Виступ речника Міністерства оборони України щодо ситуації на лінії зіткнення

13:33

Програмою СБУ «На тебе чекають вдома» скористався колишній учасник незаконних збройних формувань

13:33

Загадка: что Россия вытерла о «совесть Европы»?

13:33

Зеленський проводить у РНБО засідання з питання ефективності використання держкоштів у сфері оборони, - заступник секретаря Радбезу Литвиненко

13:33

Чергова катастрофа російського пасажирського літака - 2 людини загинули, понад 20 поранено. ВІДЕО+ФОТОрепортаж

13:33

Медведчук влаштував переговори з 'лідерами ОРДЛО' щодо звільнення українців

12:54

ЗАВЖДИ VОЇНИ – МОРПІХИ 503 ОБМП

12:54

Співак Іво Бобул балотується в Раду за списком партії 'Патріот'

12:54

Співробітники Одеської СБУ викрили інтернет-агітатора.

12:54

В Украине через недобросовестную судебную систему запускают процессы хаотизации населения. 

12:54

'Бойовиків замінили!' Розкрився несподіваний нюанс щодо відведення сил на Донбасі

12:39

У ПП 'Гоптівка' на Харківщині затримано 25-річного громадянина України, який воював у підрозділі терористів 'ДНР'. ВIДЕО

12:39

РСЗВ 'Вільха-Р' готова до серійного виробництва, 'Вільха-М' ще випробовується, - Букін

12:39

Шевченківський райсуд Києва зняв Гужву з міжнародного розшуку

12:39

'Київстар' збільшив територію покриття 4G ще в трьох областях України

12:30

Зеленський призначив Баранецького першим заступником голови СБУ і керівником Антитерористичного центру

12:30

Недобудований ракетний крейсер 'Україна' гниє - держава мусить ухвалити рішення про його долю, - Букін

12:30

Росія влаштувала підлість Депардьє, який отримав громадянство

12:30

Спорудження полігону 'Ягорлик' завершать до кінця 2020-го року

12:29

Рішення КС не дає підстав для звільнення з-під варти підозрюваних в державній зраді і тероризмі, - Шаптала

12:29

Зеленський вніс до Ради законопроект про зниження ціни електроенергії

12:29

ВСУ ліквідували терористів 'Л/ДНР': опубліковано фото убитих найманців

Більше новин