'Книги відгуків і пропозицій' можуть зникнути: у МЕРТ їх вважають неефективним інструментом


25 вересня 2018, вівторок, 23:35 | Джерело: https://ua.censor.net.ua/

Переглядів: 52

Незадоволеним громадянам у міністерстві радять дзвонити або писати безпосередньо власникам бізнесу

Міністерство економічного розвитку і торгівлі України підготувало проект постанови про скасування Книги відгуків та пропозицій відповідно до європейського досвіду та практик. Про це повідомляє Цензор. НЕТ із посиланням на прес-службу відомства.

"Зараз Книга відгуків та пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав та вводить споживачів в оману. Споживачі сподіваються, що їхні записи можуть сприяти відновленню порушених прав, але на практиці це не працює, адже власники бізнесу часто не перевіряють книгу. З прийняттям Закону України "Про звернення громадян" доцільніше спрямовувати особисті електронні чи письмові звернення бізнесу, на які компанії зобов`язані відповідати у встановлений законодавством термін", - сказано у повідомленні.

У Мінекономрозвитку додали, що іншим суттєвим недоліком Книги відгуків та пропозицій є те, що громадяни мають вказувати свої персональні дані (адресу, номер телефону, інше), які можуть бути використані недобросовісним бізнесом чи шахраями.

"Вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій створює зайвий тиск на добросовісний бізнес. Підприємці змушені витрачати значні кошти на організацію виконання вимог (встановлення відповідального за ведення книги, забезпечення щоквартальної перевірки щодо ведення книги, розгляд звернень, зберігання листів, підготовку звітів)", - сказано у повідомленні.

Загальні витрати на адміністрування цього регулювання для бізнесу становлять приблизно 125,6 млн грн у рік. Крім того, штраф від Держпродспоживслужби може накладатися навіть не через факт порушення прав споживачів, а просто у разі неправильного оформлення книги.

"На думку Мінекономрозвитку, Книга відгуків та пропозицій є застарілим та неефективним для споживачів інструментом. У країнах Європейського Союзу вона не використовується. Бізнес має надавати перевагу іншим каналам, таким як електронні звернення, гарячі телефонні лінії, завдяки яким можна швидко отримати відповідь чи відстежити статус свого звернення", - сказано у повідомленні.

У міністерстві зауважили, що їхня ініціатива щодо скасування Книги відгуків і пропозицій дає можливість захистити персональні дані споживачів, перейти до сучасних інструментів подання скарг, спростити життя бізнесу і звільнити органи влади від перевірки правильності заповнення книги.

Источник: https://ua.censor.net.ua/n3088044

Перейти на першоджерело

НАЙЦІКАВІШЕ ЗА СЬОГОДНІ


16:56

Людство може врятуватися від глобального потепління, змінивши суть економіки

16:44

Томос по-естонськи: як балтійська країна відновила незалежну від Москви церкву

16:44

Хуг: Війну на сході України можна припинити за годину

16:44

У Тернопільській області оголошено жалобу за загиблими в окупованій Керчі

16:43

Екс-керівництво заводу 'Електронмаш' знищує документи і не пускає міністерську комісію на підприємство

16:43

Електронний документообіг і безкоштовна діагностика: в МОЗ розповіли, які зміни в охороні здоров''я очікують українців у 2019 році

16:43

Завдяки українським волонтерам ЗСУ бомблять нас із безпілотників. Волонтерський рух у 'ДНР' занепав, - пропагандист Сладков скаржиться на відсутність допомоги 'ополченцям'

16:43

Україна має відкривати кримінальні справи щодо кожного вбивства на окупованих територіях і створити відповідний реєстр злочинів, - Ірина Геращенко

16:43

Банда в окупованому Луганську скоїла збройне пограбування: всі учасники виявилися 'ополченцями ЛНР'.

16:16

Кабмін збирається на екстренне засідання

15:54

Фото Пушиліна

15:54

Олексій Жуганов представник прес-центру ООС 19.10.2018

15:54

У Києві на хабарі взяли заступника директора “Льодового стадіону”

15:45

В Ужгороді зійшов з рейок потяг, вагон похилився на будинок

15:45

Автокефалія України руйнує один зі стовпів ``роскійського світу``

14:51

Россияне как мученики попадут в рай, но не от ядерного удара, а обнищания

14:51

УПЦ КП: Лавры неизбежно будут переданы Украинской церкви

14:51

Тигипко разрешили купить завод Порошенко

14:50

Руська зарубіжна церква оголосила бойкот Константинополю: подробиці

13:25

Ушлые дельцы поставляли товары в Украину из «ДНР» и финансировали террористов

13:25

Угроза для монополии. Зачем Украине нужны частные локомотивы

13:25

Туалети в Hyundai за 4 мільйони відремонтує “прокладка” з одним працівником

13:24

Кличко показав, який міст збудує у центрі Києва до наступного літа

12:53

«Позивний Бандерас». Як оцінює фільм учасник бойових дій на Донбасі літа 2014 року

12:52

19.10.2018 Брифінг Міноборони України щодо обстановки на лінії зіткнення

Більше новин