'Книги відгуків і пропозицій' можуть зникнути: у МЕРТ їх вважають неефективним інструментом


25 вересня 2018, вівторок, 23:35 | Джерело: https://ua.censor.net.ua/

Переглядів: 142

Незадоволеним громадянам у міністерстві радять дзвонити або писати безпосередньо власникам бізнесу

Міністерство економічного розвитку і торгівлі України підготувало проект постанови про скасування Книги відгуків та пропозицій відповідно до європейського досвіду та практик. Про це повідомляє Цензор. НЕТ із посиланням на прес-службу відомства.

"Зараз Книга відгуків та пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав та вводить споживачів в оману. Споживачі сподіваються, що їхні записи можуть сприяти відновленню порушених прав, але на практиці це не працює, адже власники бізнесу часто не перевіряють книгу. З прийняттям Закону України "Про звернення громадян" доцільніше спрямовувати особисті електронні чи письмові звернення бізнесу, на які компанії зобов`язані відповідати у встановлений законодавством термін", - сказано у повідомленні.

У Мінекономрозвитку додали, що іншим суттєвим недоліком Книги відгуків та пропозицій є те, що громадяни мають вказувати свої персональні дані (адресу, номер телефону, інше), які можуть бути використані недобросовісним бізнесом чи шахраями.

"Вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій створює зайвий тиск на добросовісний бізнес. Підприємці змушені витрачати значні кошти на організацію виконання вимог (встановлення відповідального за ведення книги, забезпечення щоквартальної перевірки щодо ведення книги, розгляд звернень, зберігання листів, підготовку звітів)", - сказано у повідомленні.

Загальні витрати на адміністрування цього регулювання для бізнесу становлять приблизно 125,6 млн грн у рік. Крім того, штраф від Держпродспоживслужби може накладатися навіть не через факт порушення прав споживачів, а просто у разі неправильного оформлення книги.

"На думку Мінекономрозвитку, Книга відгуків та пропозицій є застарілим та неефективним для споживачів інструментом. У країнах Європейського Союзу вона не використовується. Бізнес має надавати перевагу іншим каналам, таким як електронні звернення, гарячі телефонні лінії, завдяки яким можна швидко отримати відповідь чи відстежити статус свого звернення", - сказано у повідомленні.

У міністерстві зауважили, що їхня ініціатива щодо скасування Книги відгуків і пропозицій дає можливість захистити персональні дані споживачів, перейти до сучасних інструментів подання скарг, спростити життя бізнесу і звільнити органи влади від перевірки правильності заповнення книги.

Источник: https://ua.censor.net.ua/n3088044

Перейти на першоджерело

НАЙЦІКАВІШЕ ЗА СЬОГОДНІ


20:39

В Україні оголосили переможців премії 'Книга року ВВС-2018'

20:35

Скандал в Институте сердца: в С14 заявили о противодействии активистам - Украина - Главред

20:35

34 двигуни до пострілів РПГ, 30 тисяч патронів і 3,5 кг вибухівки, - СБУ ліквідувала схрон з боєприпасами в Костянтинівці Донецької області.

20:35

Вибух у Фастові: постраждалим відкрили збирання коштів, тривають пошуки людей під завалами будинку

20:35

Сталевари Дніпровщини нарощують виплавку сталі

20:35

Інженер з Вінничини створив власний гелікоптер

20:34

На Хмельницькій АЕС під'єднали другий енергоблок

19:49

Сербія допускає початок війни з Косово

19:49

60% осіб, які проживають уздовж лінії розмежування на Донбасі, - пенсіонери старше 60 років, - ООН

19:07

Упродовж доби 1 український воїн дістав легке поранення, найманці обстрілювали позиції ЗСУ з міномета, БМП-2 і зенітної установки, - прес-центр ООС

19:07

Минэнерго предлагает повысить нормы потребления газа

19:07

Вышел трейлер романтической комедии 'Гуцулка Ксеня' - видео

19:07

В Україні 2019 року двічі підніматимуть вартість квитків на потяги

19:07

Мінінфраструктури ініціювало припинення залізничного сполучення з Росією

18:41

Квитки на потяги подорожчають

18:41

Вчені створили нову модель машини часу

18:40

Російські найманці 9 грудня обстріляли будинки мирних жителів Зайцевого, - українська сторона СЦКК.

18:40

Щодоби українці розмитнюють у середньому 150 'євроблях', бюджет вже поповнився на 187 100 000 гривень, - ДФС

18:40

СБУ: російська 'фабрика тролів' намагається втрутитись у вибори – як українцям розпізнати кіберзлочинців

18:20

У РФ готуються до автономної роботи російського сегменту інтернету

18:20

'На дрова переходитимуть або розраховують на глобальне потепління', - Захарова про резолюцію Європарламенту проти 'Північного потоку-2'. ВIДЕО

18:19

В окупованому Криму спалахнув хімзавод – його знеструмили

18:19

КБАО ПОСТАВИТЬ ЗСУ 70 СТВОЛІВ ДЛЯ АВТОМАТИЧНИХ ГАРМАТ

18:19

Сенцов отримав посилку з теплими речами. Російські тюремники перевели його з медчастини в барак, - правозахисник Щур

18:19

Після вибуху у Фастові не можуть розшукати 22-річну мешканку зруйнованого будинку

Більше новин